酒店小姐如何掌握人心？
◆積極地「裝笨」
與其在對方面前說些得意的事，倒不如自「愚」娛
人，更能取悅對方。有些到我店裡的客人，就很懂得以
「自愚」的方式炒熱整場的氣氛
有位很會接待的某公司主任，有天帶了某位大公司
的老闆來我店裡。那天老闆顯然心情很好，所以後來他
們又到KTV唱歌。幾杯黃湯下肚後，酒品不太好的老闆
隨行的我們感到有些吃不消。所幸，負責接待的主任
經驗非常老到，令人很放心。主任故意裝醉，賣力地又
唱跳，積極炒熱氣氛。後來時間很晚了，但我們又無法
主動開口說：「差不多該散場了。」此時，主任竟裝出
一副爛醉如泥的模樣，嘴裡嘟嚷著：「老闆我不行了！
我們回家吧！」接著，他對老闆說：「最後讓我聽聽您
的歌聲吧！」等老闆唱完了五首個人拿手歌後，那晚終
於在愉悅的氣氛中畫下句點。
送老闆坐計程車離開後，他隨即掏出錢包，一口氣
付清小姐們的車馬費。當時我心想，這位客人肯定會大
有所為。借酒裝瘋是很高段的技巧，善加運用就能發揮
絕佳的效果。
每個人都覺得自己是最棒、最好的。因此，當對方
地位比自己低時，心中的虛榮感就會獲得滿足。
所以，『積極地裝笨』便是抓住人心的重要關鍵。不僅
是面對酒店客人的時候，當我和酒店小姐們相處時也是如此。
每次開例會的時候，我都會讓小姐們盡情地暢所欲言。假
如被問到：有個酒店客人一直約我，可是我已經有固定約會
的常客了。我該怎麼做？」「這又沒什麼。妳如果想和
他約會就去啊！不過還是要小心啦！」
像這樣自爆出糗的經驗，不但可以緩和氣氛，也能
讓酒店小姐們知道人都有失敗的時候，並藉以提醒她們。這
可是比不斷在她們耳邊嘮叨還更有效喔！
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